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纺织服装行业必须与时俱进

体验式服务的本质是要求服装生产制造商能够成为生活方式的内容供应商。我们要在内容生产商的春天里,学会花开与绽放。

新常态下,纺织服装行业在向生产性服务业和时尚产业递进,服务客体的内涵已发生变化。我们不妨把“为人民服务”进一步聚焦为“为新人类服务”、“为新世界服务”、“为新未来服务”。

遵从新观念时代、誓为理想出头、充满活力和变数的新人类,永远是最庞大、最活跃的消费群体;物理世界与虚拟世界共生共融的新世界,将会催生新的渠道增生与价值裂变;多变的风险、多元行业生态、多重发展可能性的新未来已来,只是尚未流行。

服务特色化其实就是“痛点营销”。服装行业,这个痛点是回归产品,生产出让人日思夜想、欲罢不能、欲罢不忍的一件衣服。

不管是线上还是线下,服装行业随着消费审美的个性化和细分化,都将迎来新的部落经济。尤其是随着社交网络的发展,网络社群越来越像互联网上的家,有稳定的居住人群、沟通的机制、社交的场景、商业的交易。

人以群分、物以类聚的消费方式,需要我们及时调整“一刀切、一锅端、一招鲜”的传统服务模式,把最适合的产品推送到最对的人面前,这才是细腻、细致的精细化营销思路。

寻找价值创新的消费痛点,这与国家层面的“供给侧结构性改革”一脉相承。需要我们分析、定位、锁定有效需求,建立起有质量的生产与有质量的消费之间的价值链接,把品牌的产品价值与消费者的使用价值分类与链接。

不管消费需求如何细分,如何裂变,如何延伸,依然需要我们共同致力于共性化服务的转型升级。这也是政府、行业机构、商界、企业界以及传媒界需要共同营造的发展生态。

从产品的角度,应致力于产业链上下游共性关键技术的协同攻关,致力于建立本土流行趋势的研究、发布与运用的科学传导机制与联动开发模式;

从营销的角度,传统的商业基础设施需要融入更鲜明的体验文化基因,品牌商与渠道商之间的合作模式需要持续升级,O2O的大数据基础设施建设需要跨界力量更系统的支持;

从传播的角度,如何利用传媒与行业平台的话语权优势,打造本土品牌的公众形象,提升消费者对民族品牌的文化自信力,仍然需要进一步强化渗透。

共性化服务升级,并非单个企业能力所及,需要集约集成系统的平台力量,需要国家、行业与企业“三位一体”的战略观,需要细水长流的打磨与责任担当的付出。

服务人格化的最好实现途径是体验式服务。

值得关注的是,线下品牌不等于线上吸引力,线上好销售不等于线下好产品,线下会员不等于线上粉丝,线上流量不等于线下客户。线上线下看似两个不同的商业世界里,物理空间的不同将导致心理空间的不同,存在着许多断层与分裂的可能性。一方面,需要我们积极促进融合,实现渠道的差异化设计和消费资源互补。另一方面,不管是线上还是线下,都需要纵深体验式服务,转变单纯重视产品商品属性的传统思维,对产品和服务进行重新定义。

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